试试网瑞达运维流程一体化解决方案,流程+呼叫中心+网管,三系统联动:

呼叫中心+微信+网页 

服务体验更友好

呼叫中心接入

用户省心,客服省事

 

流程+呼叫中心,用户来电报修、申请或咨询,客服接听自动填单:

  • 自动查询来电用户个人信息,填充表单,客服效率更高

  • 自动查询来电用户历史工单,报修情况一目了然,针对服务体验更好

微信填单

随手填写,轻松提交

 

流程+微信,申请、报修单一键提交,处理详情随时填写:

  • 嵌入简单,无需额外开发

  • 对接认证即可单点登录

网页填单

配置简单,交互友好

 

1. 全新设计的网页端操作界面,友好易用

2. 简单拖拽配置复杂流程,操作好上手

流程+网管 故障处理更高效

告警处理

化被动响应为主动出击

 

1. 网管到流程数据打通,告警自动触发流程工单并派发处理,先于用户发现问题、处理问题,避免故障升级导致更严重的后果;

2. 处理经验积累为知识,随时取用,处理效率直线上升。

全新报表引擎 数据分析更全面

工单数据统计

维度全面 图形丰富

 

1. 采用外包运维团队时,帮您进行KPI考核;

2. 老师自行负责运维时,帮您分析故障分布、统计工作成果;

3. 丰富的图表类型,灵活的统计维度,表单字段、工单状态、处理人数据面面俱到。

话务数据统计

话务质检 来电统计

 

1. 全量通话信息随时记录备查,通话录音播放质检

2. 坐席接听、外拨次数统计,客服接听次数、未接来电、通话时长统计,全方位展现通话情况。

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